2020-03-17
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为营造安全放心的消费环境，保障消费者网络订餐饮食安全，在3·15国际消费者权益日之际，阿里巴巴本地生活、美团点评积极响应，向浙江全省消费者作出“遵守法律，严守底线”，“公开透明，诚信经营”，“执行规范，安心送餐”，“春风送暖，优惠减免”，“接受监督，承担责任”等五方面的承诺，打造网络餐饮放心平台，守护人民群众舌尖安全。
据了解，阿里巴巴本地生活、美团点评共同承诺将严格遵守《食品安全法》《电子商务法》《消费者权益保护法》以及关于全面禁止非法野生动物交易、革除滥食野生动物陋习、切实保障人民群众生命健康安全的决定和《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》《餐饮服务食品安全操作规范》等法律法规规定，合法经营，规范操作，严守食品安全底线。
为保证公开透明，诚信经营，两平台承诺将在订餐主页公示入网餐饮单位营业执照和《食品经营许可证》，杜绝出现无证照、证照不齐，超范围餐饮单位上线经营现象。同时，在订餐主页公示菜品名称和主要原料名称，并明码标价，杜绝含有禁止食用野生动物的名称、别称、图案等内容广告，并推进入网餐饮单位“阳光厨房”建设，接受消费者在线监督。
在配送环节，阿里巴巴本地生活、美团点评共同承诺严格落实配送环节的食品安全管理要求，防止出现“二次污染”，严格送餐人员的培训和管理，确保送餐人员持健康证上岗，并保持个人卫生，严格配送箱管理，确保配送容器安全、无害，并每天清洗消毒。同时，推行实施“外卖封签”“无接触式送餐”等措施，防止外卖食品在配送过程中被拆启，避免交叉污染。
为保障消费者权益，两平台承诺将设置专门的网络食品安全管理机构或者指定专职食品安全管理人员，主动加强对入网餐饮单位线上线下经营行为及相关信息的检查，在平台醒目位置公布投诉电话，建立消费者和入网餐饮单位纠纷处理机制，并接受监管部门、公众监督，及时制止违法违规行为，及时下架违法违规店铺，及时处理消费纠纷。
此外，阿里巴巴本地生活、美团点评还共同承诺，疫情期间，为新入网餐饮单位提供精准有效扶持，与餐饮单位共度时艰。为尽快实现餐饮单位线上开店营业，鼓励更多餐饮单位入驻，两平台将为新入网餐单位提供极速上线服务，落实年费佣金适度减免、流量扶持、新店服务等政策，并提供专项扶持资金，为现金流紧张的优质商家提供低息贷款，疏解运营成本压力。同时，开展线上公益培训，助力商户复工无忧，转危为机。
